Aceitação e partes
Estes Termos de Uso regulam o uso do site cadencia.digital e a contratação dos serviços prestados por:
- Nome empresarial
- 60.269.787 MAILSON TOMAZ CARNEIRO LIMA
- Nome comercial
- Cadência
- CNPJ
- 60.269.787/0001-13
- Sede
- Caucaia – CE, Brasil
Ao navegar no site, solicitar um diagnóstico ou contratar um serviço, você declara que leu e concorda com estes Termos. Se não concordar, não utilize o site nem os serviços.
Quando houver proposta comercial ou contrato assinado entre as partes, esse documento prevalece sobre estes Termos no que for específico, e estes Termos se aplicam no restante.
Definições
- Cliente: a empresa ou profissional que contrata os serviços da Cadência.
- Usuário final: a pessoa que interage com uma automação ou chatbot operado para o Cliente, por exemplo, um lead ou consumidor que conversa pelo WhatsApp.
- Automação: fluxos, chatbots, integrações, réguas de CRM e relatórios construídos ou operados pela Cadência, inclusive na plataforma n8n.
- Plataformas de terceiros: serviços de outras empresas usados nas automações, como Meta (WhatsApp, Facebook, Instagram), Google, OpenAI, Anthropic, n8n e ferramentas de CRM.
Serviços prestados
A Cadência presta, conforme a proposta contratada:
- Consultoria, implantação e operação de CRM e automação de marketing
- Chatbots de atendimento com inteligência artificial no WhatsApp (API oficial da Meta), Instagram e Messenger, com transferência para atendimento humano
- Integrações e fluxos de automação entre ferramentas, incluindo APIs do Google (Gmail, Agenda, Drive, Planilhas, entre outras) e da Meta
- Relatórios, dashboards e análises de desempenho
O escopo, os prazos, os entregáveis e os valores de cada projeto são definidos na proposta ou no contrato.
Contas e acessos
- O Cliente é o titular das próprias contas nas plataformas de terceiros (Business Manager, WhatsApp Business, Google Workspace, CRM etc.) e responsável por mantê-las regulares.
- Os acessos são concedidos preferencialmente por autorização oficial (OAuth, usuários de parceiro ou tokens), com as permissões mínimas necessárias. A Cadência não pede senhas pessoais.
- O Cliente pode revogar os acessos a qualquer momento, sabendo que as automações que dependem deles vão parar de funcionar.
- Cada parte é responsável por guardar com segurança as credenciais sob sua responsabilidade.
Obrigações do cliente
Ao contratar automações que tratam dados de Usuários finais, o Cliente se compromete a:
- Ter base legal válida na LGPD para tratar os dados dos seus contatos, incluindo o opt-in exigido pelo WhatsApp para mensagens iniciadas pela empresa.
- Manter sua própria política de privacidade informando o uso de atendimento automatizado com IA e de fornecedores de tecnologia, como a Cadência.
- Cumprir os termos e políticas da Meta (incluindo a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial), do Google e dos demais provedores envolvidos.
- Fornecer informações corretas e atualizadas para configurar a IA (produtos, preços, regras, horários) e revisar o conteúdo antes da publicação.
- Acompanhar as conversas e assumir o atendimento quando o Usuário final pedir um humano ou quando a automação transferir a conversa.
- Não direcionar as automações a crianças e adolescentes sem cumprir o art. 14 da LGPD.
- Responder aos pedidos de titulares dos quais é controlador, com o apoio da Cadência (veja a seção 7).
Uso aceitável
É proibido usar o site ou as automações da Cadência para:
- Enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou ignorar pedidos de descadastro (opt-out)
- Transmitir conteúdo ilegal, enganoso, difamatório, discriminatório, violento ou sexual
- Vender produtos ou serviços proibidos pelas políticas comerciais da Meta ou do Google
- Se passar por outra pessoa ou empresa, ou esconder que o atendimento é automatizado quando isso for exigido
- Coletar dados pessoais de forma ilícita ou usá-los para finalidades não informadas aos titulares
- Tentar invadir, sobrecarregar ou burlar a segurança do site, das automações ou das plataformas de terceiros
O descumprimento autoriza a Cadência a suspender imediatamente a automação afetada, sem prejuízo das demais medidas cabíveis.
Tratamento de dados em nome do cliente
Nas automações contratadas, o Cliente é o controlador dos dados pessoais dos Usuários finais e a Cadência atua como operadora (LGPD, arts. 37 a 40). Nessa condição, a Cadência se compromete a:
- Tratar os dados somente para executar os serviços contratados e conforme as instruções do Cliente, nunca para finalidades próprias.
- Não usar os dados para treinar, ajustar ou aprimorar modelos de inteligência artificial, próprios ou de terceiros, e contratar os provedores de IA em modalidades que não usam os dados enviados para treinamento.
- Manter sigilo e restringir o acesso aos dados a quem precisa deles para prestar o serviço.
- Recorrer apenas aos suboperadores listados na Política de Privacidade e informar o Cliente quando houver mudança relevante nessa lista.
- Adotar as medidas de segurança descritas na Política de Privacidade.
- Comunicar ao Cliente, em até 48 horas após tomar conhecimento, qualquer incidente de segurança envolvendo seus dados, com as informações disponíveis para que ele cumpra suas obrigações perante a ANPD.
- Ajudar o Cliente a responder pedidos de titulares e encaminhar a ele, em até 2 dias úteis, qualquer pedido recebido diretamente.
- Ao fim do contrato, devolver ou excluir os dados em até 30 dias, conforme a escolha do Cliente, exceto os que a lei obrigue a manter.
Os dados tratados pela Cadência como controladora, como os do próprio Cliente enquanto contratante, seguem a Política de Privacidade.
Limitações da inteligência artificial
Os chatbots e automações usam modelos de linguagem de terceiros (como OpenAI, Anthropic e Google Gemini). Esses modelos são probabilísticos e, mesmo bem configurados, podem gerar respostas imprecisas, incompletas ou fora de contexto. Por isso:
- A Cadência configura a IA com as informações e regras fornecidas pelo Cliente, mas não garante que todas as respostas estarão corretas.
- O Cliente deve revisar periodicamente as conversas e comunicar à Cadência qualquer comportamento inadequado, para que a configuração seja ajustada.
- A IA não deve ser usada como única fonte para decisões com efeitos jurídicos ou relevantes sobre pessoas (como crédito, saúde ou contratação) sem revisão humana.
- Ofertas, preços e condições informados pela IA valem nos limites das informações oficiais do Cliente.
Plataformas de terceiros
As automações dependem de plataformas que a Cadência não controla. Assim:
- Mudanças de regras, preços, limites de uso, instabilidades, suspensões ou bloqueios de contas e números feitos pela Meta, pelo Google ou por outros provedores não são de responsabilidade da Cadência. Mesmo assim, faremos o possível para adaptar as automações.
- Custos cobrados diretamente pelas plataformas, como conversas do WhatsApp, uso de APIs de IA e servidores, são do Cliente, salvo se a proposta disser o contrário.
- O uso de cada plataforma também está sujeito aos termos próprios dela, que o Cliente aceita ao criar suas contas.
Propriedade intelectual
- O conteúdo do site, a marca Cadência, os métodos, os modelos de fluxos, os prompts e os componentes reutilizáveis desenvolvidos pela Cadência continuam sendo propriedade dela.
- O Cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e vinculada ao contrato, sobre as automações entregues. Direitos adicionais podem ser negociados na proposta.
- Os dados, conteúdos, marcas e materiais fornecidos pelo Cliente continuam sendo do Cliente.
- É proibido copiar ou reproduzir o conteúdo do site sem autorização.
Preços e pagamento
Valores, formas de pagamento, reajustes e multas por atraso são definidos na proposta comercial ou no contrato. Atrasos superiores a 15 dias podem levar à suspensão dos serviços, após aviso prévio ao Cliente.
Limitação de responsabilidade
- A Cadência se compromete a prestar os serviços com diligência e boas práticas técnicas, mas não garante resultados comerciais específicos, como volume de vendas ou taxa de conversão.
- A Cadência não responde por danos causados por informações incorretas fornecidas pelo Cliente, por uso das automações em desacordo com estes Termos ou por falhas de plataformas de terceiros.
- Nas relações entre empresas, a responsabilidade total da Cadência fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao evento, exceto em caso de dolo ou culpa grave.
- Nada nestes Termos afasta direitos garantidos por lei ao consumidor, nem a responsabilidade prevista na LGPD.
Vigência, suspensão e rescisão
A vigência de cada serviço está na proposta ou no contrato.
Arrependimento. Quando a contratação for regida pelo Código de Defesa do Consumidor e acontecer fora de um estabelecimento comercial (por WhatsApp, e-mail ou videochamada), o Cliente pode desistir em até 7 dias a contar do aceite da proposta ou da assinatura do contrato, com devolução integral dos valores pagos (CDC, art. 49).
Cancelamento. Passados os 7 dias, o Cliente pode cancelar qualquer serviço a qualquer momento, sem multa, avisando com 30 dias de antecedência pelo mesmo canal usado na contratação. Os serviços e os pagamentos desse período de aviso seguem normalmente.
Qualquer parte pode rescindir em caso de descumprimento grave e não corrigido em até 10 dias após notificação. Ao final, os acessos concedidos são revogados e os dados seguem o disposto na seção 7.
Alterações destes termos
Podemos atualizar estes Termos. A data da versão vigente fica no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas aos Clientes ativos com pelo menos 15 dias de antecedência. Os contratos em andamento seguem as condições pactuadas até a renovação.
Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e, quando aplicável, o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro da Comarca de Caucaia – CE, exceto quando a lei garantir ao consumidor o foro do próprio domicílio.
Contato
Dúvidas sobre estes Termos ou sobre os serviços: